No, al momento non offriamo servizi di ritiro per gli ordini locali. Tutti i nostri ordini vengono elaborati e spediti tramite le strutture del nostro partner per l'evasione. Non abbiamo scorte di prodotti disponibili per il ritiro presso la nostra sede centrale di Seattle. Questo ci permette di snellire le nostre operazioni e di fornire spedizioni efficienti ai clienti in tutti gli Stati Uniti e a livello internazionale.
Gli ordini vengono solitamente spediti entro 2-3 giorni lavorativi dall'invio. Una volta che l'ordine è stato elaborato ed è pronto per la spedizione, riceverete un'e-mail di notifica con un link per la tracciabilità. Questo link vi consentirà di monitorare lo stato della spedizione in ogni sua fase. I tempi di spedizione possono variare leggermente a seconda della disponibilità dei prodotti e del volume degli ordini.
Ordini del fine settimana: Gli ordini effettuati dopo le 10:00 AM PST del venerdì saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
I tempi di consegna variano in genere da 3 a 7 giorni lavorativi dopo la spedizione, a seconda dell'ubicazione e di altri fattori. Una volta che l'ordine viene spedito dal nostro centro di evasione, la maggior parte dei clienti negli Stati Uniti continentali può aspettarsi di ricevere il pacco entro 5 giorni lavorativi. Tuttavia, si consiglia di prevedere fino a 7 giorni lavorativi per la consegna, poiché i tempi di transito possono variare in base alla destinazione specifica della spedizione e a eventuali ritardi imprevisti. Le aree più remote o le consegne in Alaska, Hawaii o nei territori degli Stati Uniti possono richiedere qualche giorno in più.
Spediamo tramite i principali vettori come USPS, FedEx e UPS. Dopo la spedizione dell'ordine, riceverete un'e-mail di conferma con un numero di tracking che vi consentirà di ottenere stime di consegna aggiornate e di seguire il viaggio del vostro pacco in ogni sua fase. Il nostro obiettivo è farvi pervenire il vostro ordine nel modo più rapido e affidabile possibile.
È possibile modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine, ma solo entro un'ora dal completamento dell'acquisto. Per richiedere una modifica dell'indirizzo entro il termine di un'ora, inviare subito un'e-mail al nostro servizio clienti. Una volta che l'ordine è stato elaborato e l'etichetta di spedizione è stata creata, non possiamo modificare l'indirizzo di consegna. Questo per garantire che il pacco venga instradato correttamente e non subisca ritardi o spedizioni errate. Consigliamo di ricontrollare sempre i dati di consegna durante il checkout per evitare richieste di modifica dell'indirizzo. Tuttavia, saremo lieti di effettuare una modifica se si agisce abbastanza rapidamente dopo l'ordine.
Dopo la spedizione dell'ordine, riceverete un numero di tracking via e-mail che vi consentirà di ottenere stime di consegna aggiornate e di seguire il viaggio del vostro pacco in ogni sua fase.
Tutti gli ordini vengono spediti dagli Stati Uniti, pertanto se l'ordine viene effettuato all'interno degli Stati Uniti, NON sarà necessario pagare alcuna tassa doganale. Per gli ordini internazionali (al di fuori degli Stati Uniti), le tasse e le spese doganali non sono incluse nel prezzo totale. Potreste essere soggetti a dazi doganali/tasse di importazione locali. Gli ordini internazionali vengono spediti su base DDU (Delivery Duty Unpaid).
Ciò significa che eventuali dazi all'importazione, tasse di sdoganamento, spese di intermediazione o altri oneri aggiuntivi sono a carico del cliente e devono essere pagati alla consegna dell'ordine. Queste tasse saranno richieste dal nostro corriere per conto della dogana locale prima della consegna.
Purtroppo non siamo in grado di comunicare in anticipo l'importo di queste tasse e vi consigliamo di contattare i servizi doganali del vostro paese per ottenere una stima dell'importo delle tasse e dell'aliquota IVA di base.
Se le tasse e le spese doganali non vengono pagate, l'ordine verrà distrutto o scartato e non potremo rimborsare l'importo pagato. Si prega di notare che non possiamo rimborsare i dazi doganali pagati se si restituisce l'ordine per un rimborso. Dedurremo dall'importo del rimborso eventuali dazi, tasse o spese da noi sostenute.
No, non copriamo le spese doganali. Tali spese sono a carico del cliente.
Non siamo in grado di informarvi in anticipo sull'ammontare di questi oneri e vi consigliamo di contattare i servizi doganali del vostro Paese per ottenere una stima dell'importo del dazio e dell'aliquota base dell'IVA.
Anche se non siete più interessati a ricevere il vostro ordine, potete accettare la consegna della spedizione e poi avviare una restituzione entro 14 giorni dal ricevimento, secondo la nostra politica di restituzione. Una volta ricevuto l'ordine, il cliente avrà diritto a un rimborso completo (meno le spese di spedizione di andata e ritorno). Se rifiutate la consegna, il nostro corriere ci addebiterà le spese di spedizione e di elaborazione per la restituzione dell'articolo, che verranno detratte dall'importo del rimborso a cui avete diritto.
Di tanto in tanto, potremmo offrire un codice di spedizione gratuito o una promozione che copre il costo della spedizione. Questo codice è valido solo per le spese di spedizione, che sono separate dalle spese doganali, di importazione, di esborso o di sdoganamento. Le nostre offerte di spedizione gratuita sono valide SOLO per le spese di spedizione e i clienti dovranno sostenere le spese doganali separatamente.
Se il reso/rimborso viene richiesto entro il termine ammissibile di 14 giorni dalla consegna e l'articolo è ancora inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, lo accetteremo e vi rimborseremo senza fare domande.
Se sono trascorsi 14 giorni dall'acquisto, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o un cambio. Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Per completare la restituzione, inviateci un'e-mail all'indirizzo hello@primitivehaus.com con i seguenti dati:
- Il vostro numero d'ordine e la data di acquisto
- Foto e video delle condizioni dell'articolo e dell'imballaggio
- Motivo della restituzione (facoltativo)
Una volta ricevuta ed elaborata la vostra richiesta:
- Per gli ordini nazionali, vi forniremo un'etichetta di spedizione e l'indirizzo a cui spedire l'articolo.
- Per gli ordini internazionali, sarete responsabili dei costi associati alla spedizione dell'articolo. Consigliamo di spedire l'articolo tramite un servizio tracciato e firmato. Non siamo responsabili dell'articolo se viene smarrito o danneggiato durante il trasporto e, se ciò dovesse accadere, non sarete idonei a ricevere un reso.
- Sia per i resi internazionali che per quelli nazionali, vi forniremo un ID di riferimento, che deve essere scritto fisicamente sulla scatola. In caso contrario, si verificheranno ritardi, spese o addirittura la perdita e lo smaltimento dell'articolo.
Una volta che il reso è stato ricevuto e ispezionato:
- Vi invieremo un'e-mail per notificarvi che abbiamo ricevuto l'articolo restituito.
- Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e verrà automaticamente applicato un credito sulla vostra carta di credito o sul metodo di pagamento originale.
Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a vostro carico. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Dato che la spedizione è stata spedita e poi rifiutata al punto di importazione o di consegna, il nostro vettore prenderà provvedimenti per distruggere o restituire la merce. Cercheremo di recuperare la spedizione. Tuttavia, si prega di notare che il nostro vettore ci addebiterà le spese di spedizione e di elaborazione e le spese di riassortimento, che verranno detratte dall'importo del rimborso a cui si ha diritto.
Se l'orologio ha smesso di funzionare, ci sono un paio di potenziali ragioni e di passaggi per la risoluzione dei problemi da provare prima di tutto:
1. Controllare che l'orologio sia correttamente caricato. È possibile caricarlo manualmente sbloccando la corona (senza estrarla troppo) e ruotandola in senso orario di circa 20-30 giri. In alternativa, è possibile caricarlo automaticamente indossando l'orologio e lasciando che il movimento del polso avvolga la molla.
2. Se la carica non sembra funzionare, assicurarsi che la corona sia spinta completamente all'interno ed eventualmente avvitata. A volte una corona non sigillata può causare problemi.
Se si è provato a caricare l'orologio a fondo e la corona è sigillata correttamente, ma l'orologio non si riavvia, potrebbe esserci un problema con il movimento stesso. A questo punto, inviare un'e-mail al nostro team di assistenza clienti all'indirizzo hello@primitivehaus.com descrivendo il problema in dettaglio. Se possibile, includete anche delle foto, che aiuteranno i nostri tecnici a diagnosticare meglio il problema.
Vi forniremo indicazioni su come far valutare l'orologio ed eventualmente ripararlo in garanzia, se applicabile. Siamo qui per aiutarvi a far funzionare di nuovo il vostro orologio!
I nostri orologi sono progettati e costruiti per essere orologi durevoli destinati all'uso quotidiano. Tuttavia, con il passare del tempo possono verificarsi alcuni piccoli graffi estetici sulla cassa o sul bracciale, dovuti al normale utilizzo.
Purtroppo, la nostra garanzia non copre problemi estetici come graffi, ammaccature o altri danni superficiali che si verificano durante le normali attività e il possesso dell'orologio. La nostra garanzia si applica specificamente ai problemi che riguardano il movimento dell'orologio, le prestazioni cronometriche e il funzionamento dell'orologio stesso.
Se l'orologio presenta problemi di precisione dell'ora, se il movimento si arresta o si avvia inaspettatamente, se le lancette si disallineano o se si verificano altri problemi meccanici o di prestazioni, questi tipi di problemi sono potenzialmente coperti dalla garanzia. Tuttavia, i graffi superficiali o l'usura esterna non sono considerati difetti. Incoraggiamo a prendersi cura del proprio orologio in modo corretto, ma comprendiamo anche che i graffi possono verificarsi nel corso di anni di usura quotidiana.
Finché l'orologio funziona come previsto, qualsiasi piccola usura estetica è semplicemente una parte naturale della vita dell'orologio. La nostra garanzia di 2 anni mira a garantire il funzionamento affidabile del meccanismo interno.
La nostra garanzia copre i difetti relativi al movimento dell'orologio, alle prestazioni cronometriche e al funzionamento generale dell'orologio. Ciò include problemi quali l'arresto/avvio imprevisto del movimento, il disallineamento delle lancette o qualsiasi altro problema meccanico o di prestazioni. Tuttavia, non copre problemi estetici come graffi, ammaccature o altri danni superficiali che si verificano durante le normali attività e il possesso dell'orologio.
Se si desidera presentare un reclamo, consultare la pagina della garanzia.
